Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous recevez votre commande.
Conditions de retour acceptées
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous recommandons de bien vérifier l’état de l’article avant de procéder au retour.
Processus de retour
Pour initier un retour, vous devez d’abord nous contacter par email à l’adresse contact@chaudcerveau.com. Veuillez préciser votre numéro de commande et les raisons de votre retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Nous vous conseillons de bien conserver le numéro de suivi du retour, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Veuillez noter que ces frais ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expressément par écrit lors de votre retour.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne sont pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, notre boutique se réserve le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’accorder un remboursement. Veuillez nous contacter pour signaler tout produit défectueux.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, sachez que les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques applicables à chaque produit avant de passer votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client à l’adresse contact@chaudcerveau.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.